Jr. Customer Support Medewerker

Solliciteer nu

Jr. Customer Support Medewerker


Jij gaat onze klanten helpen met het beantwoorden van al hun Homerun gerelateerde vragen. Zo draag jij pro-actief bij aan de groei van honderden bedrijven. 

PART-TIME (32 UUR) · AMSTERDAM

👋 Hi, wij zijn Homerun.

Onze missie is om mensen te helpen een baan te vinden die écht bij ze past. Wereldwijd gebruiken honderden bedrijven onze software om op persoonlijke en authentieke wijze talent aan te trekken en het sollicitatieproces te optimaliseren.

Als aanvulling op ons Customer Support team zijn wij op zoek naar iemand die zich voor 4 dagen per week gaat focussen op het helpen van onze klanten. Inmiddels gebruiken meer dan 10.000 mensen Homerun wereldwijd. 

Ons product is heel intuïtief vormgegeven, maar zo nu en dan lopen klanten tegen problemen aan. Jij bent hun vraagbaak die er voor zorgt dat ze zo snel mogelijk weer verder kunnen met het aannemen van talent. Daarnaast houd je je bezig met nieuwe én potentiële klanten om hen zo snel mogelijk de waarde van Homerun in te laten zien.

Voor de rest van het Homerun team ben jij de expert als het om onze klanten gaat. Jij weet als geen ander hoe Homerun wordt ervaren en wat we kunnen verbeteren.

Wat ga je dagelijks doen?

  • Support: Je houdt je bezig met het beantwoorden van vragen van onze gebruikers via chat, mail en soms telefoon.

  • Onboarding: Je gaat nieuwe gebruikers helpen om hun eerste stappen in Homerun te zetten, door uit te leggen hoe ze Homerun het beste kunnen gebruiken en welke concrete stappen ze daarvoor moeten doen.

  • Demo's geven: Potentiële klanten willen graag weten wat de mogelijkheden van Homerun zijn. In korte demo's van een half uur loop je samen met hen door Homerun en bekijk je hoe zij hun huidige workflow kunnen vertalen naar Homerun.

  • Feedback verzamelen: Onze gebruikers hebben de beste ideeën om Homerun als product te verbeteren en ook concrete verzoeken hiervoor. Jij verzamelt deze ‘feature requests’ en vraagt door naar de achterliggende reden, zodat ons product team goed begrijpt waarom gebruikers hiernaar vragen.

Dit ga je leren

Ons team bestaat uit ervaren talenten in design, development, marketing en customer experience die de lat hoog leggen, ambitieus zijn en elkaar graag inspireren.

Alles wat we doen is nieuw - we zijn een jong bedrijf - wat het spannend en uitdagend maakt. Je werkt vaak nét even buiten je comfort zone, waar je veel van leert. We breiden steeds verder uit wat betekent dat er doorgroeimogelijkheden zijn.

In deze rol sta je dagelijks in contact met gebruikers van ons product en leer je hierdoor veel over klantbeleving. En door samen te werken met het design & development team krijg je gedegen technische kennis over SaaS (Software as a Service).

Jij bent:

  • Communicatief: je houdt er van om kort en krachtig een heldere boodschap over te brengen in zowel het Nederlands, als het Engels.
  • Behulpzaam: je hebt een groot empathisch vermogen.
  • Oplossingsgericht: je hebt het vermogen om ingewikkelde zaken simpel & duidelijk uit te leggen.
  • Gepassioneerd: je weet potentiële klanten enthousiast te maken om Homerun te gaan gebruiken.
  • Een team player: je draagt bij aan de positieve sfeer in het team.

Jij hebt:

  • Gevoel voor taal en een volledige beheersing van Nederlands én Engels. Naast dat we met een internationaal team werken, zul je veel contact hebben met klanten over de hele wereld. Hierbij is het dus belangrijk dat je beide talen vloeiend beheerst.
  • Een commerciële instelling. Je weet de wensen en behoeftes van potentiële klanten te achterhalen en te begrijpen. Vervolgens weet je voor hen goed te benoemen hoe Homerun deze kan vervullen.
  • Een flexibele instelling. Je bent 4 dagen per week (32 uur) beschikbaar, je vrije dag wordt bepaald in overleg met de rest van het team.
  • Een bak aan energie. Je wilt knallen! Kortom: je hebt er zin in :)

Je werkt samen met het hele Homerun team

Je werkt nauw samen met het Customer Success team, met als gezamenlijk doel de klant Homerun zo goed mogelijk te laten ervaren.  

Verder sta je in contact met het Product team. Jij geeft aan waar onze klanten blij van worden en welke verzoeken ze hebben. 

Ook overleg je regelmatig met het Sales en Growth team, om zo goed af te stemmen wat voor onboarding nieuwe klanten nodig hebben.

Hier alvast een deel van het team:

Rita

People Operations

Stephen

Customer Support

Bob

Development

Jennifer

Customer Support

Thomas

Design

Leonie

Customer Success

Willem

Brand

Ted

No one knows

Toon 

Product manager

Matteo

Development

Barbara

Marketing

Thomas

Development

Dit krijg je ervoor terug:

Naast een goed salaris, en een gezellig internationaal team midden in Amsterdam vinden we balans & inspiratie belangrijk. 

Daarom krijg je ook nog dit:

Reiskosten

vergoeding

Sport abonnement

Flexibele vakantiedagen

Headspace account

Museum jaarkaart

Gezonde lunch

Join the team

We accepteren sollicitaties op doorlopende basis. De vacature wordt gesloten wanneer deze gevuld is.

Geïnteresseerd? Reageer! Heb je nog vragen? Stel ze via de chat! 👉

Note: We are looking for fluent Dutch speakers