Customer Support Specialist

Solliciteer nu

Customer Support Specialist

Klanten vinden bij jou het antwoord op al hun Homerun gerelateerde vragen. Zo draag jij pro-actief bij aan de groei van honderden bedrijven. 

PART-TIME · AMSTERDAM

Als aanvulling op ons Customer Success team zijn wij op zoek naar iemand die zich voor 3 dagen per week gaat focussen op Customer Support.

Omdat je goed kunt luisteren en ons product van voor naar achter kent, weet jij precies hoe je onze klanten het best verder kunt helpen. 

Voor de rest van het Homerun team ben jij de expert als het om onze klanten gaat. Jij weet als geen ander hoe Homerun wordt ervaren en wat we daaraan kunnen verbeteren.

Wat ga je dagelijks doen?

  • Support: Je zal je vooral bezig houden met het beantwoorden van vragen van onze gebruikers via chat, mail en soms telefoon.

  • Onboarding: Je gaat nieuwe gebruikers helpen om hun ‘eerste stapjes’ in Homerun te zetten, door ze uit te leggen hoe ze Homerun het beste kunnen gebruiken en welke concrete stappen ze daarvoor moeten doen.

  • Feedback verzamelen: Onze gebruikers hebben de beste ideeën om Homerun als product te verbeteren en ook concrete verzoeken hiervoor. Jij verzamelt deze ‘feature requests’ en vraagt door naar de achterliggende reden, zodat ons product team goed begrijpt waarom gebruikers hiernaar vragen.

  • Analyseren en verbeteren: Door goed te analyseren hoe Homerun wordt gebruikt en wat daarin nog mist, kom je met concrete verbeterpunten. Denk aan aanvullingen op het Help Center of een verandering in het Product.

Dit ga je leren

Ons team bestaat uit ervaren talenten in design, development, marketing en customer experience die de lat hoog leggen, ambitieus zijn en elkaar graag inspireren.

Alles wat we doen is nieuw - we zijn een jong bedrijf - wat het spannend en uitdagend maakt. Je werkt vaak nét even buiten je comfort zone, waar je veel van leert. We breiden steeds verder uit wat betekent dat er doorgroeimogelijkheden zijn.

In deze rol sta je dagelijks in contact met gebruikers van ons product en leer je hierdoor veel over klantbeleving. En door samen te werken met het design & development team krijg je gedegen technische kennis over SaaS (Software as a Service).

Jij bent:

  • Communicatief: je houdt van chatten, praten en bellen
  • Behulpzaam: je hebt een groot empathisch vermogen
  • Oplossingsgericht: je hebt het vermogen om ingewikkelde zaken simpel & duidelijk uit te leggen
  • Een team player: je draagt bij aan de positieve sfeer in het team

Jij hebt:

  • Gevoel voor taal en een goede beheersing van Nederlands & Engels. We werken met een internationaal team dus het is belangrijk dat je je comfortabel voelt in beide talen. 
  • Het liefst al ervaring met customer support of customer service. Helemaal top als dit al bij een SaaS is.
  • Een flexibele instelling. Je bent 3 dagen per week beschikbaar, waarvan in ieder geval maandag en dinsdag en je kunt ook bijspringen op andere dagen als dat nodig is.
  • Een bak aan energie. Je wilt knallen! Kortom: je hebt er zin in :)

Je werkt samen met het hele Homerun team

Je werkt nauw samen met het Customer Success team, met als gezamenlijk doel de klant Homerun zo goed mogelijk te laten ervaren.  

Verder sta je in contact met het Product team. Jij geeft aan waar onze klanten blij van worden en welke verzoeken ze hebben. 

Ook overleg je regelmatig met het Marketing team, omdat je als geen ander weet hoe klanten ons product ervaren en zij jouw kennis goed kunnen gebruiken bij het opzetten van campagnes.

Hier alvast een deel van het team:

Lieveke

Customer Success

Willem

Brand

Thomas

Design

Yuki

Marketing

Bob

Development

Leonie

Customer Success

Stephen

Customer Support

Rita

People Operations

Dit krijg je ervoor terug:

Naast een goed salaris, een gezellig internationaal team midden in Amsterdam en een dagelijkse gezonde lunch, vinden we balans & inspiratie belangrijk. 

Daarom krijg je ook nog dit:

Reiskosten vergoeding

Headspace account

Sport abonnement

Museumkaart

Join the team

Geïnteresseerd? Reageer! Heb je nog vragen? Stel ze via de chat! 👉

Note: We are looking for fluent Dutch speakers